Versión del 16 de octubre de 2026
Términos y condiciones de la compra
Lo que acuerdas con Greenesmeralds cuando compras una pieza en esta tienda. Está escrito en palabras sencillas para que lo entiendas antes de pagar.
1. Quién te vende
Greenesmeralds es quien te vende. Para cualquier duda, escribe por WhatsApp al +57 321 273 9462 o al 320 373 2433.
2. Qué estás comprando
Gemas preciosas y semipreciosas y joyería en oro de 18K. Muchas piezas son únicas: hay una sola unidad. La descripción de cada pieza (peso, medidas, tratamiento y certificados) es la que aparece en su página. El color de las fotos puede variar levemente según tu pantalla.
3. Precio y forma de pago
- Los precios están en pesos colombianos (COP). El valor que ves en tu pedido antes de pagar es el que se cobra.
- El pago se hace con Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia: tarjeta, PSE, Nequi y otros medios. El vendedor nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
- ¿Prefieres otro medio de pago? Escribe por WhatsApp y se coordina.
4. Reserva de la pieza
Al crear tu pedido, la pieza queda reservada por un tiempo limitado mientras pagas. Si el pago no se completa, la reserva vence y la pieza vuelve a estar disponible para otros compradores. No se cobra nada hasta que apruebas el pago en Wompi.
5. Envío y entrega
El envío tiene un costo por pedido, que se muestra antes de pagar y se suma al total; es distinto para entregas dentro de Colombia y en otros países. Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora, por eso no se garantiza un plazo exacto. Después del pago se coordina contigo por WhatsApp la transportadora y el seguro. Revisa la pieza al recibirla y avisa de inmediato si notas algún daño.
6. Autenticidad y certificados
Las piezas que lo indican en su descripción se entregan con su certificado gemológico o del oro. Lo que no se indique, no se entiende incluido.
7. Cambios y devoluciones
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escríbenos por WhatsApp a una de nuestras líneas: +57 321 273 9462 o 320 373 2433.
8. Garantía legal y si algo no está bien
Te protege el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si la pieza no corresponde a lo que se describió o llega con un defecto, escribe por WhatsApp y se soluciona. Si no llegan a un acuerdo, también puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Cambios y ley aplicable
Estos términos pueden cambiar; vale la versión vigente el día de tu compra (la fecha está arriba). Se rigen por las leyes de Colombia.